什么是12308

12308是国家开展投诉举报工作的重要平台，旨在加强消费者权益保护、鼓励社会监督和促进企业自律。该平台实现了政府和社会各界的有机结合，打造真正意义上的“人民满意工程”。

12308能够解决哪些问题

12308面向全体消费者提供服务，可以解决广泛的消费纠纷问题，如商品、服务质量问题、价格、欺诈、虚假宣传等。通过举报和投诉，消费者可以维护自己的合法权益，促进市场秩序健康发展。

使用12308需要注意哪些事项

1. 使用前需要认真查阅《投诉举报须知》，详细了解举报程序和注意事项；

2. 提交举报时需如实填写相关信息，以便更好地进行处理；

3. 提交的举报信息必须真实、准确、具有可靠证据；

4. 提交的举报信息应当特别关注自身利益，并遵守法律法规及社会公德；

5. 提交的举报信息应当注重有效性，避免重复或无关内容。

如何使用12308进行投诉举报

1.登录官网：消费者可通过中国12308网站进行在线投诉，或通过下载12308 APP 进行投诉。

2.留下联系信息：填写个人信息、联系方式等。

3.选择投诉类型：在“选择投诉类型”栏目中选择自己的投诉类型，并提供详细的信息，说明问题的性质和事实情况。

4.上传证明材料：需要上传有关证明材料，如购买凭据、合同、快递单据等相关证明文件。

5.提交举报：检查所填写内容的准确性后，提交举报信息。在提交之后，系统将自动产生一个8位数字的举报编号。

12308举报处理流程

1.举报受理：消费者提交投诉后，12308第一时间对其进行受理，并向投诉对象单位发出通知书；

2.调查核实：按照反映的情况，在期限内及时予以调查核实，必要时与消费者进一步沟通联系以了解更多信息；

3.处理结果：待核实后予以处理，并通知处理结果；

4.反馈建议：消费者对处理结果有异议的，可向12308进行反馈，提出意见或建议，维护自身正当权益。

12308的作用和意义

1. 加强消费者权益保护，维护消费者权益；

2. 促进企业遵法守规，保障企业的知名度和公信力；

3. 鼓励社会监督，推动市场秩序健康发展；

4. 推广公平竞争，支持市场消费主体公平竞争；

5. 建立社会诚信体系，促进和谐社会的构建。

结语

通过12308这一平台，消费者可以便捷快速地解决消费纠纷，企业也可以借此提高自身的服务质量和公信力。同时，社会各界也可以通过监督和反馈建议，为市场秩序的健康发展作出贡献。