商务通是一款常用的在线客服软件，它可以通过网站进行即时沟通、咨询和销售。而在商务通中，JavaScript的作用显得尤为关键，因为它决定了客服系统的个性化、定制化和智能化。今天，我们将介绍商务通中JavaScript的应用场景和实现方法。

首先，JavaScript可以帮助我们对话框和菜单进行个性化定制。你可以通过JavaScript语言修改默认的对话框文字、字体样式、以及布局风格，使其与您的网站更加协调。例如，下面的代码就可以实现“飞机头图标”（通常用于返回上一页或返回首页的链接）变换颜色的效果：

document.getElementById('imgIcon').src = "/images/newIcon/head_normal.gif";
document.getElementById('imgIcon').onmouseover = function() {
this.src = "/images/newIcon/head_red.gif";
}
document.getElementById('imgIcon').onmouseout = function() {
this.src = "/images/newIcon/head_normal.gif";
}

除了对话框的定制化，JavaScript还可以控制客服工作台的显示和隐藏。例如，您可以在页面加载时隐藏客服工作台，只有当用户点击特定按钮或对象时工作台才会出现。这种实现方法有助于减少用户的干扰，提高网站的交互效率。下面的代码可以实现在页面加载时隐藏客服工作台的效果：

document.getElementById('chatting').style.display = 'none';

另外，JavaScript还可以实现自动回复和自动分配等智能化功能。例如，您可以创建一个自动回复脚本，当用户表达某些特定的兴趣或需求时，系统可以自动回复一些帮助信息或提供相关链接。在商务通中，自动回复的实现方法非常简单，只需要用JavaScript定义一个函数，然后在客服人员与用户进行沟通时调用即可。下面的代码可以实现一个简单的自动回复脚本：

function autoReply() {
var keyword = document.getElementById('msgTextInput').value;
switch(keyword) {
case "特价机票":
alert("请点击此处查看特价机票！");
break;
case "酒店预定":
alert("请点击此处进行酒店预定！");
break;
default:
alert("对不起，我不能理解您的意思。");
break;
}
}

综上所述，商务通的JavaScript功能非常丰富，具有较高的可定制性和可移植性。只要您掌握了基本的JavaScript语法和DOM操作，就可以轻松实现丰富的客户端功能。不过需要注意的是，在使用JavaScript时要遵循商务通的相关规范和标准，避免出现兼容性或安全性问题。