企业可以根据业务的需求，一种的根据产品内置的工单模板来对工单进行管理，一种是根据业务来灵活搭建出工单系统，无论采用什么样的形式，都要能实现工单流程的自动化、可视化、智能化。

推荐自家的软件，一款支持随时搭建随时更改的系统搭建平台——轻流。

1）提高效率第一步：跨平台多渠道接入，快速发起工单

使用轻流时，无论是用户还是服务人员还是管理者，都可以通过web、钉钉、企业微信、小程序等发起、处理、查看工单信息，支持线上发起订单后，线上派单，服务人员线下处理，打通虚拟和现实的隔阂，为客户提供最快的服务。

2）提高效率第一步：自动流转，跨部门协作及时送达

一个工单系统需要有一套标准化体系，使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。

利用轻流可以定制化满足业务需求的工单流程，灵活搭建灵活更改，轻松方便高效。

从工单创建开始到工单在部门之间的无缝流转，使用轻流将流程实现了自动化运转，无论是服务人员还是客户还是管理者都能实时查看工单状态，对工单及时的跟踪与处理，提升问题解决效率。

为了避免工单处理不及时，可通过轻流的Q-Robot机器人进行监控，并随时提醒，一旦发现问题可以随时更换处理人，加快工单进度。

3）提高效率第三步：智能化派单，让效率更高

轻流提供了三种不同的智能化派单方式，分别是自动派单，手动派单，工单池抢单。

• 自动派单：根据分配规则，当服务人员创建服务工单并保存时，系统将会自动完成工单的分配，工单流程实现了自动化，提高工作效率，节约人力成本。
• 手动派单：根据特殊的业务场景，指派特定的人员进行工单处理；
• 工单池抢单：灵活的抢单模式能有效地激发服务人员的主观能动性，利用这样的服务意识能够从客户带来更好的体验。

利用轻流的智能派单，可以不同业务场景的接单方式，自由切换不同的派单模式，优化服务资源的配置，促进公司多种业务的同时处理。

4）提高效率第四步：利用多样化报表做数据分析，优化服务

通过轻流的报表功能能同时查看多笔工单的业务信息，整合公司相关的客户、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。

轻流提供的丰富的数据图表，让每个工单的处理成果都有可视化的数据展现，比如工单数量、新增工单等，每一步处理情况都可以快速查询，帮助管理者优化服务流程，为公司做出更加更优的决策、员工绩效提供数据支持。

通过对工单数据进行多角度分析，能全面考核服务人员的质量，还能深入洞察客户潜在需求，全力提升客户满意度，进而改进产品质量，不断提升企业的竞争力。

以上，是利用轻流来对工单进行处理的基本的效果，但是它的核心优势不仅仅是上面那些，你可以根据自己的业务场景，灵活的搭建出你的工单流程系统，灵活地进行更改，数据随时更新，用轻流实现了所有业务的一站式管理。

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